Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Información general sobre las devoluciones

La tienda ofrece un proceso estructurado para gestionar devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos entregados dentro de España.

Se puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para la devolución

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo está en perfecto estado, sin uso y sin daños
• Se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios incluidos
• La solicitud incluye el número de pedido y el motivo correspondiente

Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán reembolsados.

3. Cambios de producto

Debido a la naturaleza del transporte de mobiliario, no se realizan cambios directos.

• Para obtener otro producto, es necesario realizar un nuevo pedido tras completar la devolución

4. Cancelación y reembolso

El pedido puede cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra si aún no ha sido enviado, con reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado el plazo, no será posible cancelar.
En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución conforme al procedimiento establecido.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico con el número de pedido y, si procede, imágenes del producto
• Esperar la confirmación con las instrucciones
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• Enviar el artículo según las indicaciones recibidas

6. Costes de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto o daño durante el transporte, la tienda asumirá los costes.

En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

7. Inspección y reembolso

Una vez recibido el artículo, se realizará una verificación.

• Si cumple las condiciones, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago
• El proceso de reembolso se completará en un plazo de 1 a 5 días laborables
• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

8. Restricciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Artículos incompletos, dañados o con signos de uso
• Solicitudes fuera del plazo establecido

9. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: premiumsupport@sofagetio.com
Teléfono: +81 (709) 396 39 18
Dirección: TENJIN 1-4-14, OTARU-SHI, HOKKAIDŌ 047-0011, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España

La tienda garantiza una gestión clara y ordenada en cada etapa del proceso.