Política de Cancelación de Pedidos
1. Información general sobre la cancelación
Las presentes condiciones explican el proceso y los requisitos para cancelar pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
La gestión de pedidos es organizada por la tienda conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España.
El objetivo es garantizar un proceso claro, seguro y transparente en todas las solicitudes.
2. Condiciones para la cancelación
La cancelación del pedido es posible bajo las siguientes condiciones:
- Si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado, se aceptará la cancelación y se emitirá un reembolso completo
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la compra, no será posible cancelar el pedido
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devoluciones y realizar un nuevo pedido si lo desea.
Todas las solicitudes se gestionan de forma cuidadosa y conforme a los procedimientos establecidos.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, es necesario enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Confirmación del pedido o comprobante de pago
Cada solicitud será revisada individualmente para garantizar una gestión adecuada y oportuna.
4. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la cancelación:
- El reembolso se iniciará de forma inmediata
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
Tras completar el proceso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
5. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación o el pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: premiumsupport@sofagetio.com
Teléfono: +81 (709) 396 39 18
Dirección: TENJIN 1-4-14, OTARU-SHI, HOKKAIDŌ 047-0011, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España
Se recomienda contactar por correo electrónico para una gestión más rápida y precisa.
La tienda se compromete a ofrecer un servicio claro, eficiente y orientado al cliente, garantizando una gestión transparente de los pedidos.